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10月18日上午，桃源濟(jì)慶農(nóng)牧業(yè)有限公司總經(jīng)理龍濟(jì)慶親自將一面“廉政為民辦事，服務(wù)周到熱情”的錦旗和一封感謝信送到桃源縣地稅局辦稅服務(wù)廳，感謝該局為他辦稅提供了優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，這個(gè)鏡頭成為該局落實(shí)全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的一個(gè)縮影。自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，該局積極行動(dòng)，以直接面對(duì)群眾的辦稅服務(wù)廳為主戰(zhàn)場(chǎng)，突出“三向”提高辦稅水平，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣泛稱贊。

把握“縱向”要求，著力夯實(shí)創(chuàng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。省、市“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”啟動(dòng)后，該局迅速組織中層干部召開專題會(huì)議，傳達(dá)省、市局關(guān)于活動(dòng)的精神要求，同時(shí)通過(guò)局域網(wǎng)發(fā)布通知，將上級(jí)精神層層傳達(dá)到位。注重將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與優(yōu)化納稅服務(wù)緊密結(jié)合，認(rèn)真貫徹縣委活動(dòng)部署，扎實(shí)開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)三比”，要求辦稅服務(wù)窗口黨員一律佩戴黨徽上崗，設(shè)立6個(gè)“黨員示范崗”，制作黨員專項(xiàng)承諾卡，將承諾事項(xiàng)、履諾措施進(jìn)行公示，接受納稅人的監(jiān)督；堅(jiān)決落實(shí)申報(bào)期局黨組領(lǐng)導(dǎo)座席、16名機(jī)關(guān)中層以上黨員干部每日坐廳值班制度，聽取納稅人訴求，引導(dǎo)納稅人辦稅，在值班情況登記表做好納稅人需求、政策問(wèn)詢等情況記錄，并對(duì)窗口人員上下班紀(jì)律、服務(wù)情況進(jìn)行登記，嚴(yán)格對(duì)照跟蹤問(wèn)責(zé)；按季評(píng)選窗口“黨員服務(wù)標(biāo)兵”，設(shè)置服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)器，已測(cè)評(píng)4768次，有力激發(fā)窗口服務(wù)人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱情。

堅(jiān)持“橫向”拓展，著力豐富創(chuàng)爭(zhēng)內(nèi)涵。該局結(jié)合納稅人的建議和需求，立足自身職能職責(zé)，不斷延伸服務(wù)觸角、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，極大地豐富了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的工作內(nèi)涵，活動(dòng)開展以來(lái)，先后推出了聯(lián)合導(dǎo)稅、預(yù)約服務(wù)、房地產(chǎn)交易專窗、辦理稅務(wù)登記免填表服務(wù)、同城跨域辦稅服務(wù)等舉措，得到廣大納稅人的歡迎和肯定。針對(duì)繳稅高峰期人員擁堵的問(wèn)題，推出聯(lián)合導(dǎo)稅舉措，在月繳期內(nèi)由管理分局安排專人協(xié)助辦稅員解答納稅人涉稅咨詢，指導(dǎo)各類涉稅表格填寫，有效減輕窗口工作壓力，提高了辦稅效率。對(duì)于發(fā)票領(lǐng)銷等工作量較大、耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，實(shí)行預(yù)約服務(wù)分時(shí)段辦理。結(jié)合納稅人反映的辦理房地產(chǎn)交易手續(xù)繁瑣的問(wèn)題，設(shè)立辦稅專窗，對(duì)交易價(jià)格的核定、稅票的開具等程序?qū)嵭?#8220;一站式”辦理，解決了納稅人多頭跑的問(wèn)題，并相應(yīng)精簡(jiǎn)資料的填寫報(bào)送，得到納稅人一致好評(píng)。

強(qiáng)化“內(nèi)向”管理，著力增添創(chuàng)爭(zhēng)動(dòng)力。主要通過(guò)兩個(gè)方面強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升干部職工綜合素質(zhì)，為活動(dòng)深入推進(jìn)增添內(nèi)生動(dòng)力。一方面是抓好教育培訓(xùn)工作，該局建立了“一周一測(cè)試、一季一抽考、一年一統(tǒng)考”的以考促學(xué)機(jī)制，有力激發(fā)干部職工學(xué)習(xí)熱情；辦稅服務(wù)窗口堅(jiān)持開展“每日一學(xué)”活動(dòng)，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)稅收新政策和納稅人咨詢熱點(diǎn)問(wèn)題的學(xué)習(xí)，確保解答納稅人政策問(wèn)詢“一口清”；學(xué)習(xí)考試中，辦稅服務(wù)員平均成績(jī)從一季的67.7分躍升到三季的97.6分。另一方面是抓好心理保健工作，局黨組針對(duì)辦稅人員身處為民服務(wù)一線，任務(wù)重、矛盾多、壓力大的情況，定期開展面對(duì)面交心談心、聘請(qǐng)專業(yè)教師講授心理健康課、組織家屬座談會(huì)等活動(dòng)，盡力排解辦稅人員心理壓力；制定《工作委屈獎(jiǎng)評(píng)定管理辦法》，對(duì)在辦稅過(guò)程中遭受納稅人不理解時(shí)能夠顧全大局，堅(jiān)持文明服務(wù)的3位工作人員，授予“工作委屈獎(jiǎng)”，確保辦稅人員以良好的心態(tài)、最佳的狀態(tài)投入工作。